客户群里的反馈五花八门,如何设计一套有效的客服服务体系,保证服务质量与效率的最大化?

客户群里的反馈五花八门,如何设计一套有效的客服服务体系,保证服务质量与效率的最大化?

我公司的产品都是以项目形式独立给客户部署的,这就导致每多一个项目就要有一个客服群,因为是2B的产品,且涉及到软硬件,所以上线后,客户在群里反馈的问题五花八门:有技术人员问的技术问题,有用户反馈的操作问题,有领导反馈的体验性改善问题,有运维人员反馈的一些硬件或者服务器问题......


但是不可能一个项目就顶一个人,所以往往最后技术人员和售前都要参与到客服中来,对后续新的项目上线造成影响,不仅仅是影响开发工作量而是不敢再上新项目。所以急需一套体系模型,如何用最少的人,通过一些第三方工具保证客服人员的服务效率,而且还能保证用户的满意度,如果能量化客服人员的工作量那再好不过。

项目管理
用户运营
产品运营
2B服务
一周前 | 5690人阅读
回答 | 12
默认排序
  • 按时间排序
  • 默认排序

暂时还没回答,等你发挥

发布回答,请先 登录 / 注册

志齐 作家

2B产品的产品总监
最佳悬赏红包 玩法>
产品海豚湾 回答最佳,已获得 ¥28.0 红包
  • 干货文章
    优质课程
  • 行业大会
    线下沙龙
  • 热门问答
    精品专场

扫码即可下载app

内容举报

请慎重选择举报原因

邀请回答

想要更快获得答案?试试邀请回答吧~ 今日已邀请0/5

布川内酷 近期活跃

逢人只说三分话 未可全抛一片心

小猪 近期活跃

某科技公司大佬 的跟班

睡前故事

向钱看的小产品

产品白白白

石吟 作家

Mob运营,微信:shiyin-good

列喜

Corney

微信号:corneyqi

干不好产品

奥德修斯

泽度

在路上

木66马 作家

这是昵称

7年实战经验高级金融产品经理

司马盆栽

运营汪一枚

Melancholy

朱朱

π

温盅月光下酒

产品小白

廿十四 作家

GCINFO

Dobby

梦若眠

iot行业铑铯铍

Ella

天天问最可爱的运营

文丹

哆啦A萌127

热心市民林先生

江湖小小米

小帅 作家

交互设计师/体验设计师/产品设计师

蒙总无敌

阿吸

太阳丶

迷途猫

孜孜不倦~

Nostalgia

x

问题还没有标签

给问题加标签后,可根据标签推荐更专业的用户来回答

1、最佳悬赏红包怎么玩?

最佳悬赏问答会从所有回答者中选出“最佳回答”,对应回答者将能获得该问题的全部红包,具体流程如下:
1,悬赏问答发出后,所有人均可通过回答参与互动
2,提问者将在问题收到规定的回答量后,开始评选出“最佳回答”
3,答案被评选为“最佳回答”的参与者,将能在app中领取到对应奖励红包
PS:若提问者超过3日内未评选出最佳回答,系统将直接评选

2、怎么领取最佳悬赏红包?

当你的答案被评为“最佳回答”,系统将会通过push、短信等形式通知到你,此时你可进入app(首页或对应问题详情页)领取红包,领取后现金将转入你的钱包中,可自行前往提现。
若进入问题详情页后没找到红包领取按钮,可确认是否已领取过,或者是登录的账号是否正确。

3、如何发布最佳悬赏问答?

通过“产品经理”app,进入问答tab,发布提问时选择付费方案即可

4、违规操作会受到什么处罚?

以下操作均属于违规操作:
1,恶意提交与问题无关的回答;
2,提交违规答案,如营销广告、人身攻击、色情、涉及政治及侵犯他人合法权益的内容等;
所有违规操作将会视情节严重程度,进行内容删除、拉黑、禁止提现等

微信扫码即可分享

确认删除

删除后将不会展示在回答列表中

你所查看的回答已被删除

你所查看的回复已被删除

沉底问题

沉底后问题将从推荐列表中移除,此为
智囊团成员特殊权限,请谨慎使用

温馨提示

问题已沉底
用户将无法在列表查看到该问题

温馨提示

沉底操作已达上限,建议联系天天问管理员
处理违规内容

操作失败

请重新尝试

©2015-2020 - 深圳聚力创想信息科技有限公司 - 粤ICP备14037330号-1 - 粤公网安备 44030502001309号