客户群里的反馈五花八门，如何设计一套有效的客服服务体系，保证服务质量与效率的最大化？

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我公司的产品都是以项目形式独立给客户部署的，这就导致每多一个项目就要有一个客服群，因为是2B的产品，且涉及到软硬件，所以上线后，客户在群里反馈的问题五花八门：有技术人员问的技术问题，有用户反馈的操作问题，有领导反馈的体验性改善问题，有运维人员反馈的一些硬件或者服务器问题......

但是不可能一个项目就顶一个人，所以往往最后技术人员和售前都要参与到客服中来，对后续新的项目上线造成影响，不仅仅是影响开发工作量而是不敢再上新项目。所以急需一套体系模型，如何用最少的人，通过一些第三方工具保证客服人员的服务效率，而且还能保证用户的满意度，如果能量化客服人员的工作量那再好不过。

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