我觉得平衡的问题主要在于解决用户那边的情绪，因为一个功能对于产品来说不可缺少的话，可以改变的就只有用户这一部分了。

1、短时间的被锁死（比如五分钟内不能再次输入），可以在页面添加一些趣味性的带时间完成的小游戏（比如限时60秒找不同，限时60秒打地鼠），将5分钟分成5个60秒，过了五关，就可以再次输入密码，用这种方式缓解客户焦躁的情绪。

2、长时间被锁死，如需要等待12个小时、或者是24小时的，需要用话术（文案）抚平用户情绪，如说明为什么需要等待那么长的时间，给用户一个交代。也可以另辟辩解道路，如拨打热线电话，发送申述邮件等方式能够缩短这个等待时间，比如拨打热线电话后处理仅需6个小时，虽然6个小时还是很多，但对于用户来说，少了6个小时，感觉起来就觉得少了很多了。同时还可以通过这种方式收集到一些用户资料，一举两得。