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第129期:如何让不具体使用产品的客户对产品满意?

举个例子,比如说SAAS、ERP产品,他们的购买者是企业的老板,然而使用的是员工,购买者和使用者并非一人。而且购买者和使用者的实际需求也不同,老板可能希望利用这款产品提高员工的工作效率、监视员工的日常操作等,而员工则偏向于产品的操作性和易用性。谁出钱谁是老大,然而老板不是具体的产品使用者,此时应如何让其满意?

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Ginny最近

  • 谢P猫

    B端产品新人

    “让不具体使用产品的客户对产品满意”感觉这个问题是回归产品的。

    “让老板满意”是个伪需求,真正的需求是“利于使用者工作”。

    其实老板的需求和使用者的需求也是不冲突的,为什么这样说呢:

    1、对使用者来说:想要的是能够提升自己的工作效率,自己无暇顾及时间安排项目进度询问之类的事情的时候,能够借助这个工具规范自己工作习惯,当使用者感到使用后比原来便利,并且效率提升了,那么使用者就会对这个产品有好感了。

    2、对老板来说:他只是希望能够提高员工效率,并且能够知道员工工作进度,对于如何提高员工效率这件事情并不是十分关注,他要的往往是结果。那么这个时候他只需要有一个可以看到每个项目进度和员工工作汇报的功能就可以了。员工提高了工作效率以后间接为他创造的利益,就是他想要的。

    3、所以真正要满足的是使用者的需求,使用者需求可满足了,使用的人就多了,随之产生的结果就会使老板想要的。

    如何让这个产品变得便于使用者使用?

    当然是测试!数据收集和分析!再不断的更新改进!

    内部员工也是企业员工,先在内部员工里测试反映出基础的问题以后再发布测试版本,前期甚至可以免费提供给一两个合作的公司使用,并收集反馈意见,最后投放市场。这个过程一定要时时刻刻带着需要得到数据反馈的心态,因为没有反馈,就没有进步。

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