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如何看待/避免需求采集过程中用户“说”和“做”不一致的问题？

如何看待/避免需求采集过程中用户“说”和“做”不一致的问题？

Eg :

      索尼找了一些用户来，问他们喜欢黄色的还是黑色的游戏机，结果发现时或喜欢黄色的用户比价多。之后，索尼告知用户为了感谢他们的配合，将送他们一台游戏机，颜色可以任意挑选，而同样一批用户选择黑色的游戏机带回家的更多。很明显，有部分用户说喜欢黄色却带走了黑色的游戏机。

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