我们是一家职业教育类平台，以视频课程为主。现在售卖课程之后，学生和老师的交流就转移到QQ群了，QQ群的主要功能就是答疑互动，但是现在面临的问题就是学生们会分散的在群里提问重复性问题，老师和助教就会频繁的回答这些问题，有时候也不能保证回答的及时性，而且重复性工作占用老师和助教很多时间，负担很重。  这种情况有什么好的解决方案吗？

我有想到两个方案：

一、在QQ群内接入QQ智能机器人，预设问答，模糊匹配，模拟人工智能聊天系统

二、搭建自己的答疑互动平台，使学员和老师的沟通交流脱离QQ群，留存在自身平台，灵活配置功能，满足多元化需求，打造学习闭环

但是不知道这两个方案效果如何，或者说是否有更加有效的解决方案，故来向各位大神讨教~先行谢过啦！