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用户被广告商家坑了，你们怎么处理？

用户被广告商家坑了，你们怎么处理？

假设你们app接了广告，是小商家，你的用户被小商家套路坑了，你们会怎么处理？


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回答 | 共15个
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  • Topcat

    汽车行业，营销领域，B端产品

    商家只是投了广告，并没有在自己的平台上卖东西，没有对品控的权利也就没能力给用户争取利益。换句话说，用户不是在你这买的，但是是从你这知道的，是个信息传播的问题，那还是从改善信息传播的视角做处理。应该是公关行为

    1. 告诉用户自己的处理方式，比如把商家拉入黑名单，不再上架广告

    2. 告知用户为什么上架了这种广告以及以后怎么避免，比如内部缺少对商家资质的管理，以后会加强，并且对目前在投放的商家全部做一次重新审核

    3. 表明自己会一直努力，建设良好的用户体验


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  • 㵘山遍野

    洪水滔天，与我何干

    这不得提前提醒用户，坑了之后立即暂停广告，调查核实情况，与用户沟通并安抚。如确认商家责任，将要求赔偿并加强审核与监管。同时建立用户反馈机制，提高用户辨识能力，持续改进广告策略和用户体验，确保用户安全。

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  • 一朵要加班的云

    加班狗狗狗

    先暂停广告合作，避免更多的用户受牵连；

    收集用户提供的相关证据，安抚他的心理，并核实广告内容和用户遭受的损失；

    通过官方渠道向用户通报情况，保持信息的公开和透明，核实后，确有此事，单独赔偿用户一定的损失，并且找小商家算账。

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  • 满喜喜

    往后余生，全是你

    尽快去核实，与用户沟通，了解详细情况，确认确实是因为小商家的套路坑了，并且和自己有关的话，同时如果发现广告内容存在欺诈或误导行为，立即停止与该小商家的广告合作。并且让用户提供与小商家的交易记录、广告内容截图、沟通记录等相关证据。


    和小商家那边谈补偿，根据用户损失的严重程度，考虑提供适当的补偿。

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  • 别打了我是酱油🥺

    运营，是一门学问。

    去找小商家，用户被坑，我们APP作为审核与上架的中间人，其实也脱不了干系，用户找不到小商家，也只能找我们，尽量引导用户去找小商家处理。

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  • 和光同尘

    数据改变人类的决策方式，自身能力和环境！

    面对用户被广告中的小商家坑害的情况，应立即响应并调查核实问题。

    一旦确认用户的投诉成立，应与小商家沟通协调，要求其纠正问题，并暂时停止合作直至问题解决。

    同时，应完善合作政策和用户保护机制，加强对广告商的审核和管理，建立明确的用户投诉渠道和处理流程。

    向用户群体通报处理结果，增加透明度，恢复用户信心。

    加强用户教育，提高自我保护能力。持续监督广告内容和用户反馈，确保广告商遵守规定，维护用户利益。通过这些措施，可以有效处理用户被坑的问题，提升app的整体形象和服务质量。

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  • Demi

    专业背锅侠

    首先肯定是调查核实，对投诉的用户进行详细的调查，确认事情的真实性以及具体情况；其二如果核实商家确实存在问题，暂停商家的广告投放等；再则协调用户与商家进行沟通，促进双方解决问题；在一定的情况下，可以考虑适当给予用户一定的补偿，以挽回用户的损失和维护平台的信誉；最后将处理结果进行公示，让其他用户了解平台的态度和行动，以增强对平台的信任

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  • Hiro

    积累是梦想的源泉

        根据用户反馈内容，积极的和自己公司的广告商沟通，尽量让用户损失最低

        

        且后续考虑是否需要在本app植入该广告，做好风险管控，毕竟用户是觉得在自己产品上的广告被骗，用户可能不会理解这个广告，但是肯定会觉得这款产品不好

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  • jsjrdccc

    1. 切断源头

    2. 安抚用户

    3. 追责商家

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  • 油菜花里小麦浪🔥

    油菜花田落，风吹麦浪起，满目金黄香百里

    找小商家进行沟通处理，必要的时候可以配合用户通过法律解决

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  • 别字君

    认真工作，快乐生活。

    1. 下架广告

    2. 联系用户，了解事情来龙去脉

    3. 表示会协助用户，安抚情绪，避免事情扩大


    然后以后对广告还是要加强审核

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  • LikiChen

    广交天下友，VX：JulLeo_zh

    作为中间商，先立即联系受到影响的用户，了解详细情况，包括交易细节和损失情况。

    针对相关广告进行审核，确认广告内容是否存在虚假或误导性信息。

    协助用户与商家交涉，必要时提供法律咨询或帮助用户联系相关消费者保护机构。

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    最近

  • 和光同尘

    数据改变人类的决策方式，自身能力和环境！

    与广告商家进行沟通，了解他们的立场和解释，看是否能够达成一种解决方案，最好先暂停合作、解除合作关系等，以保护自己的用户的权益。另外，通过宣传、教育等方式，提高用户对虚假广告、欺诈行为的识别能力，帮助用户避免上当受骗。

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    最近

  • 三米之外

    产品经理，喜欢为复杂逻辑修筑简单路线。

    1.做好中间商的职责，当用户和商家的介入。

    2.学学法律,以备需要。

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  • 鳄鱼吃了55只兔子

    一旦有希望出现，便开始遐想未来

    1. 当然是做好审核了，把那些危险因素屏蔽掉！

    2. 帮助客户找商家进行权益争取，以防小事件变成大舆论

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