电商网站、电商APP、滴滴出行APP等太多太多的网站和APP都包含了一个评论功能，无论是对商品的评论，还是对服务的评论，似乎全部软件的评论功能里都有一个用五颗星来表示商品或服务的满意程度，用文本框让用户填写文字评论，但对于商品提供方、服务提供方，这里得到的反馈数据有多大意义呢？相信应该有正面的意义，也有负面的意义，先说说我个人的拙见，不对之处，欢迎拍砖：

1、用户在给星时，会首先从情感上判断得到的商品或服务是否符合自己的预期，第六感是否满意，稍微懒一点的人到这里就直接给星了，理性一点的，可能会客观分析一下，如物流、商品包装、产品质量、使用方便等，对获得的服务可能会注意一些细节，如专车司机是否下车为你开门，看到你东西多，主动给你打开后备箱并帮你安放妥当。但我个人平时是懒人，所以多从第六感进行给星，但这种方式给出的星星有很大的主管情绪在里面，不一定能反应客观事实。

2、评论功能里面一般都还有一个文本输入框，让用户填写一些文字评论，有了星星之后，很多产品允许文字评论为空，因此很多懒人直接给星走人，也有一些产品要求文字达到一定字数，这给有心评论的用户设置了一道障碍，有的用户干脆不评论走人，有的随便复制点什么拿积分走人，有的给你一长串啊啊啊啊，真心写评论的用户不多。

看来评论功能真让产品经理尴尬，星星后面的数据可能不准确，评论内容可能大部分都是渣，那评论功能还要不要呢，如果要，应该怎么设计？

从过去、现在的产品评论功能使用情况来看，评论功能应该有，但应该让用户用得更爽，个人提出以下解决办法：

1、粗暴地抛弃星星，特别是有星星又分几种的，我特别厌恶，Don't make me think!究竟给一颗、两颗、三颗、四颗还是五颗，这是个问题；

2、使用评论tag，系统自动生成（或人工内置）一些常用的tag，让评论用户直接选择（点击），这样系统可以对每个tag进行统计，用户看评论也更直观，如京东的买家印象；

3、对于创作型、吐槽型用户，给一个输入框，让其在tag选择范围外自由发挥，一不做字数限制，因为用户一个“爽”字也表达了他对商品或服务的满意，也可能用一大段文字描述其获得商品或服务的满足感，嘚瑟显摆各种情感的迸发。二不设为必填项，因为懒人太多了；

4、不设好评、中评、差评，因为这个大家都知道，现在这种方式得到的数据失真太严重了。