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外卖送达为什么不需要购买者确认?

外卖送达及时率考核外卖骑手,送达又让骑手自己点,这让骑手有动机提前点已送达。当然可以通过距离核对 惩罚等手段来尽量规避,但也只是减少,不能杜绝。如果给购买者一个确认入口,即便有用户不确认,设置自动确认规则,给用户一个反馈渠道是不是更好呢?为什么外卖不能和淘宝一样确认送达?请大家探讨探讨

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  • 盗跖

    从事AI领域产品工作,关注历史,经济学,

    我的想法


    有一个概念叫“交易成本”,说浅一点就是:因一个交易的完成而花费的成本(包括时间成本和价格成本)



    确定的是,交易成本越低,对整个生态越有利益。

    国家也是一样,当一个国家各个行业的交易成本足够低的时候我们可以用节省的交易成本从事其它生产活动。


    也就是说,促成交易的一个重要能力就是看你能不能把交易成本做低。

    网购就比以前没有网购的时候交易成本低。


    回到问题上,我们对比 外卖和淘宝买东西


    从下订单到订单确认结算,这是一个完整的正向交易流程。


    所以什么时候确定订单完成就意味着什么时候这个交易完成。

    秉持着交易的成本越低越好,可以在这里理解为交易的时间成本越低越好,当然这又涉及另一个概念:回款周期,暂时不展开。


    外卖的产品属于即时使用产品,又因为外卖平台对骑手的收入有话语权甚至控制权。所以如果骑手不诚信送餐,外卖平台是直接可以对其进行处罚的。


    而淘宝,尤其是刚出网购时的淘宝,平台对商家根本没有能力处罚,充其量关店,但换个人继续开继续卖。



    什么意思,也就是说,一个交易会因为可能的不确定性带来的损失而逆向抬高交易成本。


    而外卖平台的交易相比淘宝购物,这个不确定性小很多,即使骑手真的不诚信了,你一个电话骑手就面临很重的处罚,况且还有骑手的送餐路径参考,所以可以为了降低交易成本而相对忽略可能的不确定性。更快的完成交易,所以自动完成订单结算是妥当的。


    题外话:我觉得现在支付宝的信用分更广更健全以后,就完全可以在各个消费场景降低交易成本了。比如:以前住酒店离开的时候总要确认的房间情况才给客人结算退押金。现在用支付宝的人信用住,不需要押金,退房也不需要等服务员查房完再走,可以直接走。这就是因为信用降低了不确定性进而降低了交易成本。





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