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2C电商

外卖送达为什么不需要购买者确认?

外卖送达及时率考核外卖骑手,送达又让骑手自己点,这让骑手有动机提前点已送达。当然可以通过距离核对 惩罚等手段来尽量规避,但也只是减少,不能杜绝。如果给购买者一个确认入口,即便有用户不确认,设置自动确认规则,给用户一个反馈渠道是不是更好呢?为什么外卖不能和淘宝一样确认送达?请大家探讨探讨

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  • 李迪迪

    1、让外卖小哥点确认处于可控;
         1)外卖小哥的位置、配送路径、时效等各种配送数据全在监控之下,不好作假;

         2)外卖讲究时效性,用户会短时间内时刻关注,一旦发现外卖小哥提前点了送达,就会投诉,投诉了之后外卖小哥将得不偿失;
    2、既然外卖小哥点确认可控的话,那就没必要让用户多操作一步(可能不止一步,毕竟你得打开app,找到订单,点确认);

    3、而淘宝让快递点确认送到是不可控的

         理由正好和外卖相反

         1)淘宝快递在淘宝上只能跟踪大致快递状态,提前点送达不好追溯;

         2)在淘宝上购物虽然也有时效要求,但是一般用户不会时刻关注(或者说关注的时间粒度没那么小),一旦快递提前点了送达,也不容易发现;

         3)最重要的一点是淘宝的确认收货和配送员的配送时效不挂钩,配送员考核时效是按签收时间算(不管是用户签收,还是菜鸟驿站之类的签收),也就是说快递要是真的在他们的手机上点了签收,用户点不点确认收货都对他没有影响,对各方利益没有影响,只是一个保证措施,防止货物没有送达。

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