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产品经理可以为外卖配送产品添加哪些“人性化设计”，让用户、骑手、商家、平台更和谐共存？

昨日「人物」的一篇文章《外卖骑手，困在系统里》，引起了广泛的讨论。饿了么不久后回应，将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，消费者可以自主选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。如果你是外卖配送产品的产品经理，除了用“谅解按钮”这种方式外，你认为还可以添加哪些“人性化设计”，

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  • 赵先生

    餐送到前，外卖平台自动电联顾客下楼取餐；


    具体实现：平台根据顾客离取餐地址的距离，判断走到取餐地址需要的时间，在通过外卖小哥在这条路上平均送餐速度*顾客走到去餐点需要的时间=平台电联顾客的距离


    举例： 外卖小哥骑车速度是顾客步行速度的3倍，  顾客距离去餐点500M，则平台在小哥距离送餐点1500M时自动电联顾客下楼取餐，这样精准调度，能节约双方时间，谁也不用浪费时间等谁


    痛点：  

    1、外卖小哥到了送餐地址在联系顾客，等顾客来取餐这段时间去浪费掉

    2、外卖小哥为了不浪费自己时间，通常谎报自己快到了，提前联系顾客取餐，浪费顾客时间

    3、小哥通常在半路上打电话联系顾客取餐不安全


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