事件回顾(（原文来自凤凰网）：

今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

消费者王女士对记者说，携程客服不同意退票，以已经出票为由，不予退还，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

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消费者王女士表示，从土耳其航空公司回复的邮件得知，这个机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元，且如果退票是不用收取税费的，但携程却要收取18524元，相当于每个人是收了9262元人民币，等于是多要了42%的票价。 

中间有信息的不对称概述：

1、携程以出票为理由，要求机票全損费（实际上未出票）

2、航空公司不需要税费，携程收取其他费用

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