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中差评VS“不好用”等个性化词汇，电商该用哪一种？

在电商行业中，对差评的态度分成两派。淘宝店铺、京东、美团等仍采用“中差评”标签，而拼多多、天猫旗舰店等平台则是淡化“差评”标签，采用“感觉不佳”、“有点大”等个性化、情感词汇描述。然而，电商行业的领头羊——淘宝，最近在对是否保留“中差评”标签进行AB测试。那么，你认为电商行业应该采用「中差评」还是「个性化词汇」，为什么？可以从商家、平台、消费者等角度出发，表达你的观点，并说明理由~

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    应该保留中差评，但是差评用词描述上应该适度弱化。

    1、电商平台交易可以看成是商家与客户博弈的一个过程，只有两方都繁荣才可保证平台的繁荣。

    2、客户的交易体验容易影响后续的交易，一次体验不好可能会使客户转换平台；所以差评有时可以使客户避免遭受恶劣体验。

    3、评价是商家交易成功与否的一个重要参考，评价具有个人主观性。如因差评或恶意差评影响交易，可能会使商家退出平台；大规模退出影响平台生态。

    4、评价具有个人主观性，可通过一些词汇弱化对客户得差评影响，从而可以直接保证平台、商家的利益；而且假使客户遭受恶劣体验，也会因提前知晓而减轻恶劣程度。


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