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第249期：为什么会出现“与用户预期不一致“的问题？

第249期：为什么会出现“与用户预期不一致“的问题？

所谓的用户预期，往大了讲，就是用户使用产品的目的和诉求是什么；往小了讲，就是用户在使用你产品时，对产品视图，交互，每一项的按钮，点击链接等进行操作时所预期的结果是什么。

然而，产品设计和运营最常见的错误就是，与用户预期不一致。

比如一个经典的案例：

”您确定取消这个操作么？“ 

”确定“”取消“

额，我也忘了我要确定还是取消了。

为什么会出现“与用户预期不一致“的问题呢？你们又是怎么解决的呢？欢迎分享

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Ginny

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