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IM客服的状态，离线为什么是“不能收/发消息”？

IM客服的状态，离线为什么是“不能收/发消息”？

一般客服有 在线、忙碌、离线

在线：正常接收和发送消息；

忙碌：只能对接正在咨询中的会话（收/发消息），无法被分配新用户会话；

离线：不能接收和发送新消息（即使有咨询中的会话，也不再收到用户的新消息）；


为什么离线也是不能接收消息？

如果客服费不想看消息就可以不打开软件（离线时软件无通知）；

打开软件时，未结束的会话消息正常接收，这样有什么影响吗？



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