这是一道很典型的题目，低频刚需市场，之所以 典型，是因为互联网进入下半场，低频刚需的市场不断被挖掘，不断被改良，几乎所有低频刚需市场都会面临这道思考题.

以租房市场为例， 核心指标是成交量或者我们所理解的订单量，这是一个表面现象。

真实情况则是，缺少粘性，缺少留存，会对订单量产生举足轻重的影响，甚至是决定性影响。

我们把用户的使用次数（粘性） 和下单转化率关联起来分析，就会发现  使用次数越多，下单转化率越高

而在转化率恒定的情况下， 留存增加，则会增加被转化的基数，直接形成转化绝对值的提升

（转化率同为10%，A留存10位用户，B留存100位用户， 留存率相差十倍，转化产生的价值也相差十倍）

以上是对题目内容的补充，也是抛砖引玉，并非低频刚需市场不需要粘性和留存，而是很难从市场本身形成留存和粘性，实际上 这两个指标都会对低频刚需市场的核心业务产生足够大的影响 ，需要我们去重视。

以下内容，则是我的一些拙见，仅供参考。

低频刚需市场需要我们去挖掘甚至创造一些场景，来增加用户使用的理由。

以租房为例， 租房本身是低频需求，但租房后的房屋托管，比如水电气费的代缴代扣，则相对租房而言高频不少。

以目标小区为对象的社区，也能增加一个用户的使用场景，

挖掘足够高频的使用场景，用来增加粘性或者留存会是现在使用比较多的方法，

而创造场景，则需要产品负责人具备更充足的魄力和毅力了，这需要极高的构思能力，也需要极强的洞察力，凭空创造一个 能够被用户接受的高频场景。

去年开始的“娱乐化产品”“游戏化产品”的设计思路，均是来自于此。

仍然以租房为例，我们甚至可以构造一个虚拟游戏，当用户租了物理房屋后，形成虚拟的住宿小区场景，该场景下提供 一些行为，如打扫卫生等，

重点在于 ，根据用户平时的虚拟消费，使用行为，可以在用户下一次租房时，抵扣一部分佣金，押金，或者房租。

以上观点，仅作为抛砖引玉，非实际产品案例，也非实际可应用的产品构思，仅仅只是抛砖引玉的观点而已

此类平台不需要高C端用户粘性。

房屋租赁平台的用户付费买点在租房客身上，付费用户是房屋中介公司和房东；

而平台运营指标主要在拉大量的新增租房客，来驱动中介公司和房东付费；

非要赶鸭子上架拉动用户粘性，那就别说自己是房屋租赁平台了，变成民政服务平台就行了。

首先，这些需求并非是”一次性“需求，因为这类的产品并非是只需要使用一次。所以这个概念应该是「低频次平台」。

题主所举例的产品类型，本质上都是一个交易平台，而交易平台最重要的指标实际上就是交易，这使得留存变成了一个次要的指标。

交易平台所关注的指标包括：订单量、成交量、转化率、销售额、销售量、付款订单数、购买用户数、客单价、毛利、毛利率、平均销售价格等数据。

如果想要保持留存率和用户粘性，可以围绕核心服务推出周边服务，如：下水道上门疏通服务、同城的二手家居用品交易市场、房租缴纳等服务。

总结来说;在使用过核心功能（完成交易）后，用户的留存率是否有用，取决于你所能提供的交易后服务。

首先我们确定需求的位置，根据马洛斯需求理论，衣食住行是一个人的基本生理需求。

住房是一个人的长期活动空间，频次低但是使用时间长，即使是短租的情况下我们也有一个很好的参考案例——如家。因为是租房，即使是时间再短也无法掩盖刚需，所以个人觉得是低频刚需使用时间长，一个用户在离开后去往另一个地方也是要住房的。在另外一个地方租房或用户下一次租房怎么会选择你才是我们应该思考的。

1. 品牌：建立自有品牌，打造好的品牌口碑，在考虑住房时人们总是小心谨慎，因为住房是一个人每天长时间活动的空间，对于品质要求孜孜不倦。

2. 服务：好的品牌形象和口碑是用户了解你的第一步，接下来要靠完善的服务带给用户舒适的用户体验，房间的干净整洁，交通便利，周边设施是否完善只是基础，因为不完善的情况下我们可以去完善它，例如自己开一家便利店，减少用户外出活动时间（参考大学寝室的设施你就可以看到人对于方便的需求）。公共服务设施，用户选房环节的把控等等。

引申部分

3. 市场规范与扩展：自有品牌的建立是规范整个平台的公寓品质，同时引进第三方品牌入驻，中国是不缺乏拥有大量住房的土豪的，包括一些房地产企业的滞销房，第三方品牌入驻平台可以节约大量资金的投入，同时又可以扩大市场占有。规范化管理，严格的标准，加上自有品牌和第三方品牌的入驻，快速占领市场外，对于价格和平台散户房东的房子品质都会有一个提升。

总结：只有好的用户体验才会真正的留住用户，用户退租不一定意味着你损失了一个用户，他可能只是因为一些个人原因想换个地方住，只要用户体验好，用户下次租房的首选肯定是你。

 

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PS：感谢人人最美的运营小姐姐CECI的邀请回答。关注这一领域是在15年，所以个人的有一些对产品的看法，欢迎大家找我聊天，QQ1281483077，请备注一下谢谢。

以我的经验，低频次的商品重点不在维护用户，重点在于维护“商品”本身

可以分两种情况来看，如果是像58同城这种多元化的产品，完全可以通过用户的其他需求来留存。

如果是单一的租房类产品，也要看你如何看待粘性这个问题。对于低频次需求来讲，粘性的标准自然不能用高频次需求产品的标准来衡量。首要的就是要定义自己产品的粘性标准，之后就是常见的运营手段，不论是做信息，还是做相关服务，都能有效果。根据不同的粘性目标，像活跃量、复买率，就需要不同的手段了。

对于这种平台来讲，关于如何形成品牌不过多赘述。对于房租租赁如大家看法相同，属于低频型。那么，我们如何保留用户，增加粘性呢？

相对来讲，个人认为，房租租赁最直接的需求来源我想找房子，换房子时才会考虑使用，而这个需求是最直接的。换个角度考虑，当用户在平台上找到自己满意的房子时，我们可以为其提供一个场景：社交化的晒自己的新居。何解？

当租房完成后，我们避免不了的需要进行物品归整，当我们买完房子后避免不了的需要装修。我们提供能够为各种人群，租房，买房后如何摆放物品，如何装修房子，如何更省钱装修，装修中我遇到的坑 等的教程，虽然哪里都能找到这种教学。对于装修或者租房后我们建立了一个大的社群，而这个社群中的人也是平台的用户。

可以提供主人的装修或者租房成长史，记录自己的辛劳成果。可以在社区中晒教程，说说遇到的坑等，或者共享哪些地方的房子更好。进行类似 岩值 一样的打分，分高的在后续使用平台时可以享受xxx优惠。

目的：增强每个租房买房的参与感，让没有租房买房的受益，这样既解决了平台为用户提供租房，买房，装修遇到的问题，又能在某些层面上引领小众化的潮流！

以上个人见解

低频需求留存率真的那么重要么？我反倒觉得“净推荐值”——NPS（Net Promoter Score）更为重要！

就以招聘软件而言,算低频刚需吧，粘性、留存率真的有意义吗？及时你留下来了有好处，但是对于其核心业务有意义吗？意义大吗？

你下次使用什么软件找工作决定于什么？

1.上一次你使用各平台的感受（你自己的NPS）

2.其他朋友使用各平台的反响(别人作用于你的NPS)

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注意其实本人不是说做一些辅助的提高留存的事，而是觉得这个有碍于核心业务，并不划算；

你手机里的招聘软件是要用的时候再装还是一直装着的？

还有一种：驾培行业

互联网学车行业，这不能是低频，简直是单频

但是现在很多类似行业的产品依然会保持一定的用户活跃度

他们更加关注的用户在这个行业的长尾效应

以驾培行业为例，用户在学车后，还会提供陪练，租车，二手车交易，汽车保养预约，汽车维护尝试，甚至是整合洗车，保养的资源等等。

希望可以启发到你。

装修一次，三年后想换风格优惠一半，六年后想换风格优惠百分之七十，十年后想换风格，直接免费，可换房装修。金融模式

这里要明确一点的是在用户下单之前提高用户的粘性和留存.

像租房的话可以来一些秒杀的活动  比如第一个月免房租限时秒杀。

而装修嘛则可以每天在产品上面开放几个看设计样板房或者看别人家（之前客户装修案例）装修效果的名额

总之一个原则  就是通过一些功能活动不断让用户回来

低频不怕，如果是高价值，高客单价，其实还是有可为的。比如，强化社交属性，卖车的可以搞“车友会”；卖房的、装修的可以搞“房友会”，诸如此类。

低频且低价值、低客单价，这有些麻烦，不如归并到高频相关产品或者高价值产品作为其辅助功能更好

可参考的产品，脉脉，本身其实是找工作的一个平台，但是被包装成玩家吐槽的匿名社区及行业动态咨询交流平台，一下子从低频拉到高频，所以说还是需要合适的场景拓展，找到角度，做好包装，推送一些行业相关知识，用户的关注度也会提升很多

房屋租赁确实是一个低频需求。

以自如为例，站在用户角度而言，平均一年换次房的话确实很低频，但是自如挖掘了很多点，来产生高频。

1.线上交房租，月付/季付/年付，不同优惠策略并配合分期/白条，降低入门门槛扩大用户范围。

2.报修，保洁，搬家，各种生活服务来提高用户粘性。

3.抢房，可以喊几十个好友一块帮你抢。

4.电商，卖各种有**的家具小物件装饰品。

5.智能门锁，可在APP内在线修改密码。

6.社交，每天可以匹配三个自如客。

还可以细挖下去，就简单说这六点，最总要的还是产品本身和服务得过硬，这是个基础。

我觉得可以通过两点: 

1. 打造社区圈子: 典型的有贴吧这种圈子, 比如贴吧(显卡吧, 主**);  各种车主社区等低频优秀社区作为参考;

2. 可以根据产品设计的其他服务进行垂直细分挖掘;

这里需要明确一个概念：用户指哪些人？对于租赁这类交易平台而言，涉及到两类用户，一是租房客，二是房屋中介和个人房东。对于这两类用户黏性和留存的提升，需要采用不同的策略。对于租房客而言可以用拓展使用场景的策略提升留存，对于第二类用户而言，提升其留存需要考量两个指标，平台租房客用户留存和交易成功率。进而在这两个指标的指引下设计相应的策略提高其留存。

增值服务：提供额外服务如装修咨询、搬家服务、维修服务等，增加用户对平台的依赖。
内容营销：发布装修案例、租赁指南等高质量内容，吸引用户关注并提供价值。
社区建设：建立用户社区，鼓励用户分享经验和故事，增加用户间的互动。
定期提醒：通过邮件、短信或应用通知定期提醒用户，如租赁到期、装修保养等。

想提高就把低频变成高频，装修低频维修高频吧，服务好资源多，用户第一时间想到你，工具类产品的粘性在于用户的认可，不在于用户停留多长时间，耗时越短用户越爱你

只看成交量，其中短期租赁的下一个行为，是成为再一次的成交量。我是一个上班996的人，单身，从房东手里租下其中一间房，很注意其他合租房客背景。长租行为，能够租期稳定，租房不止一个房间，而有回家的感受，会给租房加分。如果是短线做短租，房客更换的很快，不像是租房而是住酒店。

一、品牌形象建立

二、硬件设施配备

三、长期租约和短期租约

日活真的重要吗？只要租房第一时间想到这个APP不就可以了。

比如租房平台，最核心的就是房源数量和信息真实性。只要满足这两点我就会用。

如果核心功能做不好，什么社区，交水电费，都是虚的。

提高质量与服务范围，但是不能偏离本质

租客的租房周边介绍

做纵深服务吧，租赁和装修是一次性的需求，但是涉及租赁之后的纠纷服务、装饰服务、家政服务以及装修后的维护等，完全是一次性需求后的延伸性需求，这些一定程度上是可以提升留存的