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心理行业SaaS平台，如何提高客户公司中的员工使用产品率？

心理行业SaaS平台，如何提高客户公司中的员工使用产品率？

提问：心理行业saas平台如何在运营 - 用户间存在多个环节的情况下做到标准化获客？

行业：心理类saas平台 - 以H5页面为载体 - to B

目的：激活已购买公司产品的客户公司中的员工使用产品提升活跃度

背景：心理类产品，功能包括线上心理咨询、课程、测评、阅读等。客户多为国企、事业单位、政府等偏传统行业客户，少部分互联网及其他行业。客户购买服务后，员工使用相关功能无需付费，汇总后由客户统一结算。目前存在一种情况：绝大多数客户公司内的员工，不管是付费服务还是非付费服务的活跃度整体不到2%。


目前题主被安排探索提高客户内员工的活跃度。接手后发现以下情况：

1、从运营到员工需要经历以下环节：运营 - 项目 - 客户对接人 - 员工，项目不一定配合，客户不一定配合，员工不一定查看

2、平台对于客户的介绍有专门部门负责，但对客户内员工引导较弱，基本没有图文、视频、文档等形式的针对用户的介绍

3、由于触达用户的环节过多，可采取的针对员工的激活手段极为有限

4、客户接入平台的方式较多，有自己内部公众号、企业微信、钉钉、自主app等

5、线下的客户的启动会的物料上，没有针对平台的介绍、入口


于是做了、准备做以下动作：

1、制作针对平台的登录引导、介绍图 - 针对新客户、尚未给员工做过专门介绍的客户

2、通过图片海报式的平台内专业文章分享 - 针对所有客户

3、准备制作员工使用引导的教程 -针对所有客户

4、准备联系宣传部门将线下物料的素材上添加线上平台的入口及介绍

5、准备制作H5小游戏内嵌到平台内


但以上线上类型的动作例如图文，都需要项目经理配合转达到客户对接人，客户对接人接受才可能转到员工微信群、邮件等渠道。同时这边所有的东西基本上都需要我自己准备，包括设计、协调项目等工作。同时心理类需求本身属于低频需求，用户需求相对较低，目前的思路主要也是通过定期推给客户专业的心理类文章来促进用户使用。


综上，想问问大家有没有什么意见可以促使我提高用户的活跃度呢～还望大家不吝赐教！

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tangchengj

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