据说外卖员对顾客最大的要求是接电话和尽快取餐，其他场景可能比较难解决，但对于工作日的写字楼，受这个困扰的一般是送达地址的写字楼需要刷卡进出，这时候外卖员都会选择打电话让顾客自己下来拿而不是送到公司前台。

顾客为了休息时间立刻吃上饭所以选择上班时间下单，工作时间临时被抓住沟通谈话开会之类的没接到电话纯属正常，甚至太专注工作而忽略静音的手机也是可能的；而外卖员需要在吃饭时间前尽量多送几个订单还要保证不超时，所以肯定不能等一个顾客太久。由此导致双方都无奈又委屈，不是外卖员放弃一个单就是顾客延迟就餐甚至退单。

其实在这些写字楼下送外卖高峰期美团和饿了么外卖员就没断过，完全可以开发一个帮送功能，遇到顾客不及时接电话的，就转单给其中一个人，原本送单的分部分给接受方，这样勤快的通过多送单赚钱，累了的可以通过帮送分钱，两边都不耽误时间，提高每个外卖员的送单率，外卖员、顾客联系方式可以通过平台更新获取不影响隐私的保密。

甚至由上面衍生出根据顾客即时接电话取餐效率发送外卖红包减少外卖费，解决了顾客用餐延迟和商家被退单的投诉，顾客为了更便宜而有意识地注意来电准时取餐，平台原有人力可以派送更多订单，为顾客着想的好口碑可以吸引更多顾客使用本平台下单，更多商家入驻使用平台外卖员。

大家觉得上面的解决办法怎样呢？为什么两大平台一直没解决这个问题呢？