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多次召回，但一直没有回应的用户，该拿他们怎么办？

多次召回，但一直没有回应的用户，该拿他们怎么办？

RT，是继续留着下次再召，还是直接不管当做拉黑用户，或者有其他处理方式？

最近 | 9552人阅读
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回答 | 共15个
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  • 叶师傅

    叶师傅的烂点子合集

    频繁召回但一直没有回应的用户该怎么办？

    关键词：频繁/无回应

    首先涉及1个核心概念：用户生命周期管理召唤目的是服务于-用户生命周期

    延展结果：无回应问题

    1）召回路径是否清晰，是否满足数据预期

    1.1）召唤手段是否可以触达至用户

    1.2）召唤用户转换数据是否满足设计

    2）召唤时间节点选择

    2.1）什么时间节点

    2.2）用户生命周期时间点/用户使用产品日维度，时间点

    问题延展：1）是否需要提前对用户生命周期进行干预？

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  • 穿梭在银河的反派角色

    个人观点：舍弃
    为什么：既然都多次召回了，都没用，那无非就是没有满足用户需求。

    那如果你真的想让他们回来，何不问问他们为什么不回来呢？然后得到反馈以此作为切入点来更新自己的产品。


    举个例子
    在用户还不了解市场上有哪些好用的浏览器的时候只能用万恶的IE浏览器。

    当突然有一天出现了一个谷歌浏览器，体验好、可以增加插件、操作高效，内容精准没有广告。

    那么作为用户的你，就算以前的那个浏览器，每天还会弹出提示让你去下载那个浏览器，你还会下载吗？你只会觉得他烦，等你卸载的时候，他甚至还出现一堆阻拦的弹窗，让你无从卸载。


    总结
    满足用户需求，如果没有得到答案，那就多问自己为什么？人类舍弃掉一个东西，无非就是因为这个东西对自己没用。
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  • 张脑丸

    冷静的脑，激动的心

    问题即答案，真正的问题是用户为什么没有回应，而不是该拿他们怎么办？

    在确认已触达用户的前提下，如果用户不愿意回来，说明不是目标用户或者你没有满足用户需求；

    前者是放弃用户，后者找到没有满足需求的原因针对性解决即可。

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    • 大鱼炖海棠 | 最近
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      难就难在这里了，压根儿联系不到他们，没法问他们为啥离开
    • 张脑丸 | 最近
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      一定有电话或者其他方式，不然怎么触达呢？
      关键点往往就是难点，有没有能力识别，有没有能力解决，有没有勇气承认，有没有勇气解决，往往高下立判。

  • 小菜G的产品之路

    不管能不能办到，因为我想，所以才要去做。

    明确的是用户为什么离开？不同的原因给予不同的策略，精准召回在定义了不同的用户生命周期阶段之后，你要有可以用来建立用户分类的行为数据。对比一个处在被吸引阶段的用户（即活跃用户）和一个处于流失预警期的用户之间本质上有哪些区别，据此来建立数据模型。

    如果用各种办法都召不回来，那就放手吧！

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  • 左迁

    生活除了眼前的苟且，还有宏大叙事

    换渠道，换方式。


    我听过最牛的一个案例是这么做的。

    根据你购物的地区、裂变活动记录、拼单记录构建出你的人际关系网。给你的人际关系网上节点发券促活，但要求和好友分享团购一起共享优惠。

    然后用你的好友来给你促活。


    当然这种方式真实性存疑，也不知道是否侵犯了用户的隐私。

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    • 大鱼炖海棠 | 最近
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      这个案例如果是真的，那就太牛X了！
    • 左迁 | 最近
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      回复 @大鱼炖海棠 ： 我听的版本好像是瑞幸，但不知道是不是真的
    • Pontiff | 最近
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      听起来很有趣。但其实想想，前置条件是完成了【那个好友】本身的促活。 那实际操作上不还是给所有人进行拼团促活么。
    • 左迁 | 最近
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      回复 @Pontiff ： 前提是好友本身就是活跃用户，如果好友本身也是静默的，发了也没用。
    • NONO切克闹 | 最近
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      难道不是拼多多吗 好友一直在拉我 每拉我一次我就活跃一次 我在拉我好友

  • Pontiff

    行业涉及：体育、教育、娱乐直播

    注意分层


    长期流失用户一般当新用户处理。该用户对加强认知的内容型的激活手段比较敏感，比如魔【兽开放10.0版本大更新啦，把之前最垃圾的设计删掉了】。


    短期流失用户做召回。考虑自身业务的特点，来制定几个时间点。如判断流失的时间区间，流失后的提醒周期。 比如超市买菜适合5-7天去一次，当用户2周没再来的时候，在周五的晚上发波短信，提醒它【该好好的对待自己了】，然后发个券。


    待流失用户就是看留存了。 


    这本身也是粗聊，具体情况建议做的更细一点。尤其是标签部分。除了时间维还要加上行为维，以及同周期同比对比。

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  • 你说，那天很快就会到

    鸳鸯锅 穿秋裤 清蒸

    事不过三，没必要频繁召回，冷处理就行了，不要浪费过多的资源在他们的身上，除非这些用户之前在你们平台上是“价值高”用户，但对于这种用户，可以直接电话回访，毕竟能直接触达，或许也可以了解到该用户不用你们产品的具体原因，装睡的人是叫不醒的。

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  • 小猪

    某科技公司大佬 的跟班

    除非是拉新已经到瓶颈了，才会想办法去复活已经死了的用户，

    还不如多花点心思在拉新和留存上，流失的可以考虑挽回，

    但是没有回应的，说不定已经卸载或者去其他平台了，

    召回的成本太高了，就比如我买了优酷的年卡，爱奇艺想挖走我，

    除非你也送我一个年卡，一样的道理


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  • 林林

    产品就是惨品

    频繁召回都没回应，那可能是用户对你的产品没兴趣或者不信任了，那就没必要去考虑了，已经是流失用户了，你得先从你自身的产品去想，如何提高产品竞争力和吸引力，而不是一直想着召回，因为用户离开肯定是不够好，这时候唯一的办法就是提升产品，否则即使召回了还是会流失，没用的，只会成本不断往上增。

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  • 杭州马小胖

    一个吃不胖的PM

    向特定的用户群发送精准信息，给他们提供特殊优惠是在这些用户面前刷存在感的很好方式。根据用户信息（例如地理位置）或是交易记录向用户进行个性化信息推送，这对App开发人员来说是一件非常简单的事情。如果用户觉得你给的是特殊折扣，特别是当这个优惠折扣只在有限的期限内有效时，他们就更有可能做出购买决定。你要在推送信息或邮件中明确备注优惠的有效时间。

    邀请用户填写反馈信息，并采取措施，当你收集了反馈信息后，你就要让用户知道他们的反馈是有价值、有意义的。如果你决定采纳任何修改建议，你要让用户知道你正在听取他们意见。你可以在新功能发布信上加上一段感谢的话语，或者是采取更进一步的措施，向用户发送个性化邮箱，以便向用户表达你对他们花时间填写反馈信息的谢意。

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  • 安徒生

    脑袋空空，啥也不懂。

    流失用户召回的首先要做的是：确定平台用户的流失周期，即：用户多久没有活跃过之后就算流失了，流失的类型怎么划分？过于频繁容易引起客户反感，太久客户可能需要的时候想不起来而去了其他竞品，评估下用户的使用场景，适当地推送召回，多次无回应的适当放宽频率或者舍弃减少成本

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  • 孤独与酒

    人家都对你没意思了，强扭的瓜不甜。

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    • 大鱼炖海棠 | 最近
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      也不能这么说，都这么顺其自然的话用户流失太厉害

  • 鳄鱼吃了55只兔子

    一旦有希望出现，便开始遐想未来

    放弃吧！放弃渣男

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  • 布川内酷

    逢人只说三分话 未可全抛一片心

    放弃掉呗，你始终喊不醒一个装睡的人！

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    • 大鱼炖海棠 | 最近
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      回复 @布川内酷 ： 再次看到你的昵称仍然会惊艳
    • 布川内酷 | 最近
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      回复 @大鱼炖海棠 ： 我的存在，就是让你的生活在无意间绽放惊喜
    • 大鱼炖海棠 | 最近
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      回复 @布川内酷 ： 感恩、笔芯
    • CarieVinne | 最近
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      如果是夏天，你可以尝试关掉他的空调
    • 张书翰 | 最近
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      回复 @CarieVinne ： 创造需求

  • 毅楷

    内容类产品经理，好好学习，早日致富！

    说明用户确实不想来使用你的产品啊，考虑产品没有解决用户的刚需，或者考虑产品功能没有替代品全面好用，再考虑产品用户体验不够好。

    还有可能是，触达用户的文案和优惠条件不够吸引人，访问路径不通顺，可以找找专业的团队指导下。

    如果确实是用户真的放弃使用产品了，那就换侧重点，不再浪费成本。

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大鱼炖海棠

运营老咸鱼，架锅烧柴煮

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