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“客户满足度,并不是一味追求越高越好” 这个观点你认同吗?

“客户满足度,并不是一味追求越高越好” 这个观点你认同吗?

作为一个B端产品(标准化产品)的产品经理,之前我在评估客户的通用需求时,大部分情况下,所有客户都是一视同仁的,并且本着“以客户为中心”的理念,会去追求客户满意度。

最近看书时,发现并不是这样,《产品研发管理》这本书里提到:

1、客户应该是需要分类的:价值客户、战略客户、大客户、利润客户、非利润客户;

2、不同类型的客户需求满足度不一样,要区别对待,应该优先满足价值客户的需求,对于非利润客户,满意度可以不用刻意提升。


客户满意度.png


在这个理论下,客户的需求就要区别对待了,对于这个观点,大家怎么看待?

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