最近跟运营和客服对接多了，每天处理用户反馈真处理烦了。不是我态度不好，而是运营、客服无头脑的一接到用户反馈除了会说一句“好的，我们会告知产品经理、技术进行处理哦”外，就记录下来丢给我们了。然后一大堆无价值无意义的反馈充斥在表格中，看到都头疼。我理想中的反馈用户建议时，要深挖，比如说在收到产品功能改进时，多问俩问题，比如说你为什么想要这样的功能呢，是要解决什么问题？这样挖出来的可能就是用户动机的关键，也就是用户需求的本质所在。

我这样的想法是否正确？同行们是否有遇到过这样的场景？应该怎么解决？