搜索
APP
起点课堂会员权益
1000+专题课程
50G学习资料包
专项技能课程
全年48场直播
会员专属社群
产品经理大会
荣耀标识
特权持续新增中
发布
登录 | 注册

乘客迟到5分钟后,司机可以无责取消订单”,这是一个好策略吗?

最近看到一个问题,感觉没有想到更好的解决办法,想问问大家!应该用什么规则判定乘客迟到场景的双方责任,以最大化保障司乘双方体验?

展开

风信子姑娘最近

  • topdancer

    好的策略是指能够较好的解决某个问题,同时符合大部分用户的预期,符合产品市场定位,。

    需求点其实是,某些情况下,乘客超过5分钟未到达上车点。

    首先,该策略是否符合大部分用户的预期。

    把该策略可以有2个关键点,一是取消订单,二是迟到5分钟。

    对于司机来讲,他愿意去取消订单吗,高频吗,不取消会怎么样,取消会不会带来后续问题。这里需要考虑的是,已有的方案是什么的,就是现有产品中,遇到这个场景时,司机乘客双方是怎么沟通解决的,旧方案的问题点是什么。说白就是,司机是愿意继续等一等呢,还是想直接取消订单,取消订单的好处和坏处有多大,不取消订单的好处和坏处有多大。

    对于乘客来讲,愿意接受订单被取消吗,取消的后果是什么,乘客会有什么样的反应,频率多高,系统有处理后续问题的方案吗?

    迟到5分钟,这也值得商讨,为什么不是10分钟,20分钟?迟到是怎么定义的,开始和结束怎么定义?变更上车点怎么算?司机驾车到达上车点就已经迟到5分钟怎么算?要不要考虑司机乘客电话沟通协商的情况?

    其次,该策略是否符合市场定位。

    滴滴想不想解决这个需求点?是以乘客为考虑优先,还是以司机为优先?个人看来,滴滴目前越来越重视司机端的需求。

    回到需求点的本身,什么样的原因导致乘客迟到,因为他们懒,不想浪费几分钟时间站到路边去等司机。那么如果,成只要一打开滴滴,身边就有车可坐,那才是完美的(开个玩笑)。

    个人认为这样是否也可以考虑~~~司机发起取消订单,乘客确认同意取消,超时未确认即取消

    3赞同
    收藏 2 回复 分享

    微信扫码分享给好友

    or

    复制页面链接

    最近
发布回答,请先 登录 / 注册
关于答主

topdancer

0

提问

7

回答

536

粉丝

  • 干货文章
    优质课程
  • 行业大会
    线下沙龙
  • 热门问答
    精品专场

扫码即可下载app

问题还没有标签

给问题加标签后,可根据标签推荐更专业的用户来回答

邀请回答

想要更快获得答案?试试邀请回答吧~ 今日已邀请0/5

x

内容举报

请慎重选择举报原因

微信扫码即可分享

确认删除

删除后将不会展示在回答列表中

你所查看的回答已被删除

你所查看的回复已被删除

沉底问题

沉底后问题将从推荐列表中移除,此为
智囊团成员特殊权限,请谨慎使用

温馨提示

问题已沉底
用户将无法在列表查看到该问题

温馨提示

沉底操作已达上限,建议联系天天问管理员
处理违规内容

操作失败

请重新尝试

©2016-2024 - 深圳聚力创想信息科技有限公司 - 粤ICP备14037330号  粤公网安备 44030502002255号

广播电视节目制作经营许可证(粤)字第03109号  增值电信业务经营许可证粤B2-20190788  版权所有 © 深圳聚力创想信息科技有限公司