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乘客迟到5分钟后,司机可以无责取消订单”,这是一个好策略吗?
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风信子姑娘最近
好的策略是指能够较好的解决某个问题,同时符合大部分用户的预期,符合产品市场定位,。
需求点其实是,某些情况下,乘客超过5分钟未到达上车点。
首先,该策略是否符合大部分用户的预期。
把该策略可以有2个关键点,一是取消订单,二是迟到5分钟。
对于司机来讲,他愿意去取消订单吗,高频吗,不取消会怎么样,取消会不会带来后续问题。这里需要考虑的是,已有的方案是什么的,就是现有产品中,遇到这个场景时,司机乘客双方是怎么沟通解决的,旧方案的问题点是什么。说白就是,司机是愿意继续等一等呢,还是想直接取消订单,取消订单的好处和坏处有多大,不取消订单的好处和坏处有多大。
对于乘客来讲,愿意接受订单被取消吗,取消的后果是什么,乘客会有什么样的反应,频率多高,系统有处理后续问题的方案吗?
迟到5分钟,这也值得商讨,为什么不是10分钟,20分钟?迟到是怎么定义的,开始和结束怎么定义?变更上车点怎么算?司机驾车到达上车点就已经迟到5分钟怎么算?要不要考虑司机乘客电话沟通协商的情况?
其次,该策略是否符合市场定位。
滴滴想不想解决这个需求点?是以乘客为考虑优先,还是以司机为优先?个人看来,滴滴目前越来越重视司机端的需求。
回到需求点的本身,什么样的原因导致乘客迟到,因为他们懒,不想浪费几分钟时间站到路边去等司机。那么如果,成只要一打开滴滴,身边就有车可坐,那才是完美的(开个玩笑)。
个人认为这样是否也可以考虑~~~司机发起取消订单,乘客确认同意取消,超时未确认即取消
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