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在线教育的教学、教研、教务、助学老师、助教老师、课程顾问的岗位之间，存在什么关系？

对应到线下学校里各个角色只能明白班主任是做什么的，放在在线教育行业里教学、教研、教务、班主任、助教老师、助学老师、课程顾问都主要负责哪方面的工作？岗位之间又存在什么关系？

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张佳旭最近

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  • OsbaliYmd

    前在线教育产品、目前从事社交行业欢迎交流

    看了上面几个回答，多数实在解释每一个岗位的具体分工，没有细说他们之间的关系，

    作为一个在线教育的B+C端产品经理 对这一块比较熟悉，和业务方的接触也比较密切我谈一谈自己的一些看法。

    首先拆分一下题主的问题，分为两部分解答。

    Q1、这些岗位具体职责是什么？

    Q2、这些岗位之间的联系是什么？

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    A1：教学：主要是在课堂教学流程上把关的(这个岗位一般大一点公司会有，太小的公司会将教学和教研同岗)，比如课堂上课时，任课老师应该怎么样去上，如何提高课堂气氛及学员活跃度等以课堂教学流程为核心

          教研：主要是在课件流程上把关，如上课课件的构思，制作，编辑及定稿、课后作业的编辑、定稿、课件文案、音频、图片的制作，选材、

         助学/助教：这两个职位我放在一起，因为绝大多数的公司，这两个职位是同岗的，此岗位主要参与学员续费转化后的学习流程，如上课期间的监课，课后问题答疑，定期的学员学习数据反馈，及上课提醒，请假等。更侧重在线教育的服务板块。以学员的服务为主

    教务：主要是做一个监管作用及解决方案提供方，在整个教学中，部分岗位存在的问题提出解决方案，主要以岗中督查为主，类似学校的教务处。针对学员问题，老师问题为主。(以下就不详谈该岗位)

        课程顾问：顾名思义，顾问顾问，照顾家长们的疑问，该岗位主要参与的环节为新学员报名前的环节，如试听课期间及续课前了解教育机构的流程。以销售为主，主要业绩指标也是卖课量。新用户进来后，给新用户负责解答所有用户对机构的一些疑问，比如：“我们机构的课程都有哪些？”，“哪种课程更适合用户”，“我们什么时候买课，优惠力度最大？”等 以学员的销售转化为核心



    A2:岗位之间的联系:一个学员的全流程为：初识机构--->转化(报名)--->开始上课---->课程结束----->续费(此处以续费用户为主)

    初识机构：这个环节主要是课程顾问参与，介绍机构优势与学员课程选择并尝试进行转化报名

    转化：这个环节也是课程顾问参与的，需要进行付费追踪，催单、"逼单"等环节

    开始上课：这个环节主要是助教/助学/教研/教学参与的，助教/助学，负责给学员安排更适合学员的课程，并接管学员的上课情况，课后反馈及请假，课程变动等一系列情况，而教研/教学在学员上课的过程中也会根据实际反馈对课件进行一些修改，迭代，优化。

    课程结束：此环节主要是助学和助教参与环节，在用户结束了第一阶段课程后需要去跟进后续课程意向并促成续费交易


    以上流程为一个循环，各个岗位之间的联系有多重，比如
    1、在初识机构这个过程中：课程顾问、助教、助学需要实时根据学员对课程的反馈去向教学、教研提供课件、文案、课题的迭代需求，(因为学员不是直接接触教学教研的)

    2、在开始上课这个过程中：课程顾问需要给助教和助学岗位提供该学员在初识机构这个环节中的一些信息，比如课程偏好，个人诉求之类的，可以使助学/助教更好的提供有针对性的服务

    在上课过程中，助学/助教也会定期根据学员的一些反馈和效果，向教研/教学团队提出一些课程优化信息

    3、课程结束：该阶段若用户转化则进行下一轮循环，若用户未转化， 则通过未转化的原因去向各个岗位进行反馈，比如，用户觉得自己学到的东西太基础或者没有干货，这些信息是要给教学，教研反馈

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