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老奶奶把光驱当托盘,作为产品经理你如何解决?

一个老太太给戴尔公司打电话,说电脑上放咖啡的托盘坏了。戴尔公司的客服很纳闷,问了半天才搞清楚,原来老太太把弹出的光驱当咖啡托盘了。话说,如果你是一个产品经理,遇到老太太的问题你会怎么办?

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Jing-X最近

  • Esy

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    这个故事挺久远的,感觉有些脱离当前的实际了。不过我老师超爱用这个例子来讲解可供性(Affordance)的....

    可供性说白了就是用户知觉到的行为可能、产品用途。在这个故事里,光驱的外观(圆形的槽)、高度(放置在地面的主机,光驱弹出时正好是手的位置)等因素使得用户知觉到它有“放咖啡杯”这个行为可能。

    可供性的启发是产品设计要提供足够的线索,让目标用户能够准确地pick up到我们预设的用途,从而正确使用产品功能。同时设计者还要意识到,用户可能会无意识地采用不同的方式来使用产品,实现完全不同的功能,其中有一些使用方式可能会造成危险。比如车窗的高度让司机无意识地将手肘靠在上面,在行车时其实挺危险的。

    回到这个问题。我觉得产品经理要通过调研评估两个方面:一是光驱作为光驱“放置光盘”这个我们预设的用途是否能被绝大多数用户知觉;二是放置咖啡杯这个并非我们预设的用途会不会造成重大的危险~




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