可口可乐面试题：在非洲，你负责销毁面包，但被难民争抢，你会怎么办？

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可口可乐面试题：在非洲，你负责销毁面包，但被难民争抢，你会怎么办？

假如你成了可口可乐公司的员工，在非洲分部工作，一天，你收到公司指令销毁过期的面包，当你和装有面包的卡车刚到达销毁地点，一批路过的难民冲上来要抢面包，并且还有记者在场，请问你在必须维护公司形象的情况下，该怎么办？

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山药叔叔

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这是一个危机公关的典型案例，同时这里面隐含着自述名誉与他述名誉之间的博弈关系。

我们强调维护公司形象，自述名誉，我们坚持可口可乐是一家健康的，有人情味儿的，尊重社会普世原则的，坚持公平正义的公司。
但问题之所以最终落脚点落在维护公司形象上，是由于记者的不可控。在他述名誉中，无论你怎么做，都有可能被有心人用来诋毁公司形象。

为了解决这个矛盾所以，可以把这件事情要从时间维度剥离开。

第1段时间是哄抢阶段，在这个阶段，公司员工（你）相对于难民来说是处于弱势的。
弱势的人表达意见和立场，可以采用较为激烈的方法，比如说在记者的镜头前大呼小叫，维持公共秩序，甚至于被难民推搡殴打。这里强调的是，你做的所有事情必须合乎公司的规则价值体系。

第2个阶段是公司形象维护阶段，也可以叫做危机公关。
事件一旦被报道，或者还没有被报道，就可以采用公司出面的方式，来应对这件事情。而公司应对这件事情的时候，相对于难民来说，就变成了一个相对比较强势的位置。但相对媒体来说，又是一个弱势的状态。
结合这两种状态：
1-强势的人的选择可以是体谅，原谅，接受，安抚，并做出一些无伤大雅的承诺。
2-弱势的人，继续主张权益，表达意见，坚持立场。

结合使用的话，可以强调可口可乐过期面包必须销毁，但是考虑到难民们的问题，我们会提供若干援助。
从而把一场危机变成公关机会。

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